電話が苦手な人の心理を分析

電話が苦手という人は結構多いものです。
そういう人はそのような心理が働いているのでしょうか。

まずは、いつも相手の表情を見て会話をするタイプの人は顔が見えない電話での会話を嫌がります。
電話の向こうの相手の顔が見えないことで、ものすごく不安になるのでしょう。
そして、すぐに返事をしなければというところに苦手意識を持つ人もいます。
そいうタイプの人は電話よりも、じっくりと考えられるメールの方を好むのです。

さらに、電話をするならば、仕事を一つでも多くこなしたいというアクティブな人もいます。
その他には、知らない人からの電話に恐怖心を感じたりする人もいますし、職場での電話のやりとりを周囲に聞かれるのが嫌という人もいるのです。

電話対応の基礎を考えよう

では、電話応対の基礎をご紹介します。
まずは、がかかってきたら、可能な範囲で「2回目のコール」までに電話をとるようにしましょう。
コール2回で電話をとったら、明るくはきはきと「お電話ありがとうございます。」とあいさつします。

もし、3回目までコール音が鳴ったら、「お待たせいたしました。」といいましょう。
それ以上の場合は「大変おまたせいたしました。」といいます。
こういったことは基礎なので覚えておきましょう。

その他にすぐにメモできるように電話と同時にペンをとることも大事ですし、もしも相手の声が聞き取りにくいものでしたら、きちん丁寧にと聞き返します。
困ったことがあったら、必ず社内で相談することです。

克服させるポイント

電話嫌いを克服させるには営業電話が良いです。
まず、相手に良い印象を与えるために雑談も交えて明るく話します。
こうすることで、相手もリラックスして話しやすくなるのです。

次に、なるべくマメに電話をかけるようにすると電話にも慣れてきますし、営業の場合は相手に良い印象を与えます。
特に何か変わったことがあれば、すぐに情報として伝えるようにしましょう。

そして、声はワントーン明るくして聞き取りやすい声で話します。
声だけが電話のコミュニケ―ションなので、ここはポイントでしょう。
特に、顔が見えない電話が苦手という人は声で相手の表情を考えてみるとよいです。
そのうちに声のみでも、なんとなく表情が分かるような気がするようになります。

また、電話が慣れてきたら、今度は電話でうまくアポイントメントを取ります。
ここでだいじなのは具体的にきちんとアポイントメントをとることです。
忘れてはいけないのは日にちと時間です。
たとえば、1月12日の14時というように、電話で具体的に決めましょう。

こうして営業電話をすることで、電話嫌いは克服できます。
このように、きちんと電話で話せるとタイムマネージメントができるようになるのです。